Fliko Service
Każdy, kto zauważy problem, skanuje kod QR, robi zdjęcie, opisuje usterkę i wysyła. Zgłoszenie trafia od razu do osoby odpowiedzialnej i do technika, a zgłaszający dostaje maila z numerem sprawy. Sprawdza się wszędzie tam, gdzie raportuje się usterki: w budynkach mieszkalnych, hotelach, na uczelniach, w obiektach publicznych i przestrzeniach biurowych.
300+
wdrożeń w Polsce
40%
szybsza reakcja na usterki
9 języków
w zgłoszeniach
Problem
Ktoś zauważa przeciekający grzejnik na korytarzu, niedziałającą klimatyzację w sali wykładowej albo zepsuty zamek w pokoju hotelowym. Dzwoni pod numer, którego nie pamięta, albo szuka osoby, która akurat ma dyżur.
Zgłoszenie idzie ustnie, ginie po drodze i wraca dzień później jako pretensja.
Osoba odpowiedzialna za obiekt dostaje takie zgłoszenia z trzech kanałów naraz: telefon, mail, kartka zostawiona na recepcji. Każde trzeba ręcznie przepisać, przypisać do kogoś i potem pamiętać, żeby sprawdzić status.
Telefon — zgłoszenie ustne, brak zapisu
Mail — czeka w skrzynce na przepisanie
Kartka na recepcji — łatwo zgubić
Problem nie leży w tym, że ludzie zgłaszają za dużo. Leży w tym, że nie ma jednej drogi, którą zgłoszenie samo dociera tam, gdzie powinno.
Rozwiązanie
Osoba zarządzająca obiektem generuje kod QR i umieszcza go tam, gdzie usterki powstają: przy windzie, w sali, w pokoju, w pralni, przy recepcji, na korytarzu. Reszta dzieje się sama.
KROK 01
Skanuj
Zgłaszający skanuje kod telefonem. Otwiera się formularz zgłoszenia, bez pobierania aplikacji i bez zakładania konta.
KROK 02
Opisz i sfotografuj
Robi zdjęcie usterki, dodaje krótki opis, wskazuje miejsce. Całość zajmuje mniej niż 30 sekund.
KROK 03
Wyślij i śledź
Zgłoszenie trafia jednocześnie do CRM zarządcy i do Fliko Service, aplikacji dla techników. Zgłaszający dostaje maila z potwierdzeniem i numerem sprawy.
Automatyczne rozpoznawanie usterek
Fliko Service potrafi rozpoznać usterkę ze zdjęcia. Zgłaszający robi fotografię, a system sam wykrywa, czego dotyczy problem, i podpowiada kategorię. Odwraca to całą kolejność zgłoszenia. Zamiast najpierw wybierać typ, budynek i opis, a na końcu dodawać zdjęcie, zaczynasz od zdjęcia, a formularz uzupełnia się sam.
Rozpoznanie obrazu działa dalej niż samo zgłoszenie. Gdy system wykryje, że zdjęcie pokazuje przeciekający kran, wie, że to hydraulika, i może od razu skierować zgłoszenie do właściwej osoby, bez ręcznego przypisywania przez zarządcę. Zgłoszenie trafia od skanu prosto do technika, który zajmuje się daną kategorią usterek.
Zgłaszający klika mniej. Zarządca nie rozdziela zgłoszeń ręcznie. Technik dostaje sprawę już przypisaną.
Co zyskuje każda strona
Zgłaszający
Zgłasza usterkę z miejsca, w którym ją zauważył, bez instalowania niczego. Dostaje numer sprawy mailem i wie, że zgłoszenie zostało przyjęte. Przestaje szukać, do kogo zadzwonić.
Zarządca obiektu
Widzi każde zgłoszenie w jednym miejscu, z priorytetem, kategorią i statusem. Sam przypisuje sprawę do pracownika lub firmy zewnętrznej. Koniec z przepisywaniem maili do Excela i odbieraniem telefonów o status.
Technik / Serwis
Dostaje zlecenie na telefon razem ze zdjęciem i lokalizacją. Może oznaczyć usterkę na zdjęciu, dodać wycenę, ustawić termin i zmienić status na naprawione. Wszystko z poziomu aplikacji, także offline w terenie.
Funkcje
System do obsługi usterek dla mieszkańców, gości, zarządców i techników w jednym obiegu.
Zgłoszenia przez aplikację mobilną, stronę www i kod QR, bez konieczności rejestracji.
Zgłoszenia multimedialne ze zdjęciami, wideo i załącznikami.
Rysowanie i oznaczanie usterek bezpośrednio na zdjęciu.
Kategorie, priorytety i statusy zgłoszeń.
Przypisywanie zgłoszeń do pracowników i firm zewnętrznych.
Powiadomienia push o każdej zmianie statusu.
Automatyczne przypomnienia o nierozwiązanych zgłoszeniach.
Pełna historia obsługi i raporty gotowe do audytu.
Analityka danych: źródła, czasy reakcji i powtarzające się problemy.
Automatyczne dynamiczne tłumaczenia, więc zgłaszający pisze po swojemu, a zarządca czyta po polsku.
Dla kogo
Jeśli w obiekcie coś może się zepsuć, ktoś musi to zgłosić, a ktoś inny naprawić. Fliko Service obsługuje ten obieg niezależnie od tego, kto zgłasza i jak duży jest obiekt.
Wspólnoty i spółdzielnie mieszkaniowe
Kod QR na klatce zamiast telefonu do administracji.
Najem instytucjonalny PRS i PBSA
Sprawny obieg usterek przy setkach lokali bez powiększania zespołu.
Hotele i obiekty turystyczne
Gość skanuje kod w pokoju, recepcja nie przepisuje zgłoszeń ręcznie, a serwis reaguje, zanim usterka trafi do recenzji.
Uczelnie i akademiki
Student lub pracownik zgłasza usterkę z sali czy pokoju, a dział techniczny ma pełną historię zgłoszeń z każdego budynku.
Deweloperzy
Sprawna obsługa zgłoszeń gwarancyjnych od dnia przekazania kluczy.
Sektor publiczny i Facility Management
Pełna dokumentacja zgłoszeń i przeglądów na potrzeby audytu, w szkołach, urzędach i obiektach sportowych.
Samo zgłoszenie przez kod QR potrafi dziś wiele narzędzi. Różnica zaczyna się po wysłaniu zgłoszenia. W Fliko ta sama usterka żyje w platformie, która obsługuje też dokumenty, przeglądy techniczne, komunikację i analitykę całego obiektu.
Osoba zarządzająca nie składa obsługi budynku z pięciu osobnych programów, które nie wiedzą o swoim istnieniu. Pracuje w jednym ekosystemie, w którym zgłoszenie z kodu QR od razu staje się częścią historii obiektu.
40%
szybsza reakcja na zgłoszone usterki
30 sek.
od zauważenia usterki do wysłanego zgłoszenia
0
instalacji i kont po stronie zgłaszającego
Cennik
Płacisz za użytkownika i za obiekt. Bez limitów zdarzeń, bez limitów przestrzeni dyskowej, bez opłat za środki trwałe. To, co u innych jest płatnym dodatkiem, u nas jest standardem.
Użytkownik
Fliko Service
Pełen dostęp do obsługi zgłoszeń:
Kategorie, priorytety, statusy, przypisywanie, powiadomienia, historia i raporty. Nielimitowana przestrzeń dyskowa i nielimitowana liczba zdarzeń w cenie.
65 zł netto
użytkownik/miesiąc
Obiekt
Kody QR
Wygenerowane kody QR dla całego obiektu.
Zgłaszający skanuje i wysyła usterkę bez aplikacji i bez konta. Dla obiektów, które korzystają już z CRM Fliko.
25 zł netto
obiekt/miesiąc
Ceny netto. Wdrożenie obejmuje przygotowanie struktury obiektu przez zespół Fliko, żebyś nie musiał mapować budynku samodzielnie.
Zostaw kontakt, a wygenerujemy przykładowy kod QR dla Twojego obiektu i przejdziemy całą ścieżkę zgłoszenia od skanu po status naprawione.
